旅游合同纠纷解决(旅游合同纠纷案例)

旅游合同转包,提起侵权之诉的被告怎么办

旅游合同纠纷侵权事件的处理

从有效保护游客的合法权益来看,游客主张侵权责任比请求合同责任更有利。从赔偿范围方面区分侵权责任和违约责任,就会找出理由与答案。违约责任赔偿损失额可以由当事人在合同中约定,无约定时,赔偿损失额应当相当于受害人因违约而受到的损失,一般包括直接损失和间接损失。但精神损害不纳人违约赔偿范围。侵权责任赔偿范围原则上包括直接损失和间接损失,在侵害人身权造成精神损害时,按《民法通则》第120条规定和最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》,还可进行精神损害赔偿。总之,违约责任不能对受害人所受到的人身伤害、精神损害提供补救,而侵权责任则可以。当然,受害人选择侵权之诉,要求旅行社赔偿经济、精神损失,其举证责任比选择违约之诉时所负举证责任更重些。受害人欲主张侵权责任,一般要举证旅行社(侵权行为人)有过错,还要举证因侵权行为人造成受害人的物质损失,特别是精神损失;而受害人要求旅行社承担违约责任,不必证明旅行社(违约方)有过错,只要举证他违约即可(在违约金场合、继续履行责任等场合),或者再举证证明违约给自己造成物质损失、精神损失即可(在赔偿损失场合)。

旅游合同纠纷发生违约责任与侵权责任的竞合的表现形态为:

(1)旅行社提供的交通服务有瑕疵,导致游客人身伤亡,如未按约定提供旅游空调车,提供破损车辆,发生交通事故,造成游客伤亡;

(2)导游未尽职责,带领游客参加危险旅游项目,造成游客人身伤亡;

(3)出境游客人在出入境时由于所持旅行社代办的护照、签证等手续不齐全或由于导游丢失客人护照等证件,被当地海关边检审查扣押,不仅旅游不成,而且损害游客的人格尊严;等等。受害人基于违法行为而产生两个请求权,允许受害人选择有利于自己的一种请求权,他可以提起合同之诉,也可以提起侵权之诉。

但是,受害人的双重请求权因其中一项请求权的实现而消灭。无论如何不能使两项请求权同时实现,加害人不能负双重民事责任。基本法律依据是《合同法》第122条规定:“因当事人一方的违约行为,侵害对方人身、财产权益的,受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。”我国法律承认违约责任和侵权责任的竞合,并不意味着完全放任当事人选择请求权和不作任何限制。如果法律直接规定在特定情况下只能产生一种责任,排除责任竞合的发生,那么就应遵守法律的规定。

综上所述我们可以清楚知道,只要双方签订了有效的合同,发生矛盾纠纷的时候是可以根据签订的合同内容来进行相应的处理和赔偿的,如果双方不能进行调解或者协商,是可以通过诉讼以及仲裁的方式进行解决。如果您还有其他问题,请咨询专业律师,他们会为您解答。

旅游纠纷处理必知，五大解决方案详解

旅游是一项让人们愉悦的活动，但是纠纷也时常发生。本文主要介绍如何解决旅游纠纷的五大方案，包括仲裁、诉讼、调解、直接协商、妥善处理。文章内容旨在为旅游者提供解决旅游纠纷的指南，让他们在旅行中享受到更好的服务和体验。

正文：

一、仲裁

仲裁是一种通过第三方对争议进行调解的方式。它依据仲裁协议，由当事人自愿选择仲裁员，通过有关法律程序，依法做出裁决。因此，仲裁程序快速，成本低，让纠纷得到快速解决。

旅游纠纷仲裁的程序一般是：向旅游仲裁机构申请仲裁→提交旅游纠纷仲裁申请书和相关证据→旅游仲裁机构组建仲裁庭→仲裁庭听证、调查→仲裁庭做出裁决→双方根据裁决履行。

二、诉讼

诉讼是一种正式的法律程序，需要通过法院调解。虽然诉讼程序可以更加深入地解决争议，但它通常较为复杂，时间也相对较长，费用也要高一些。

处理旅游纠纷的诉讼程序通常是：起诉被告→开庭听证→一审判决→上诉二审→终审→执行。

三、调解

调解是旅游纠纷解决的一种快捷方式。在调解中，第三方调解员将协助当事人就争议问题进行直接协商和洽谈，以达成一致的解决方案。

调解旅游纠纷的步骤一般是：组织双方进行谈判→调解员引导双方开展调解→达成调解意见→调解员主持双方签署《调解书》。

四、直接协商

直接协商，是指当事人在规则清晰的前提下依据自愿原则，直接协商得出争议问题的解决方案。这种方式不需要第三方的介入，更加简单和直接。

旅游者和旅游企业可以通过直接协商来解决纠纷。其步骤一般是：确定双方的权利义务→交换证据材料→协商解决方案→签署和解协议。

五、妥善处理

妥善处理是指在维护自身权益的前提下，以现实情况为基础，通过灵活处理的方法来解决问题。理解、宽容、尊重和信任是妥善处理的重要原则。

旅游者可以通过与旅游企业协商和解决问题，同时也要注意保留证据，如购物单据、旅游攻略等，以利于纠纷的解决。

结论：

在旅游中遇到纠纷不可避免，但是我们可以通过这五种方法来解决问题。对于旅游者来说，要预先了解并掌握这些方案，以便在遇到问题时能够及时有效地进行处理和解决。最后，希望每个旅游者都能够拥有一次愉快的旅行体验。

旅游合同纠纷如何处理

法律分析：旅游合同纠纷主要的解决方法主要如下:

1、协商解决，又称自行协商解决。

2、调解解决，是指旅游合同双方当事人在主管部门、第三者、仲裁机构或者人民法院的主持下解决纠纷的一种办法。由哪个部门主持调解合同纠纷，即可由双方协商确定主持调解的部门，也可由单方提请有关部门主持调解。

3、仲裁解决，包括国内仲裁和涉外仲裁两种。

4、诉讼解决，就是由人民法院主持的在当事人和其他诉讼参与人的参加下，审理和解决旅游合同纠纷的活动。由人民法院审理，判决的旅游合同纠纷案件，是解决旅游合同纠纷的最终方法。

法律依据：《中华人民共和国民法典》 第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

旅游纠纷赔偿标准

一、旅游纠纷赔偿标准是什么

1、旅游纠纷赔偿的标准如下：

（1）有旅行社质量保证金的，此时旅行社应退还景点门票、导游服务费以及质量保证金的等额赔偿；

（2）没有质量保证金的，此时应当退还景点门票、导游服务费并赔偿相应的违约金，违约金数额一般按照旅行合同确定。

2、法律依据：《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条

导游违反旅游社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。

（一）导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。

（二）导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。

（三）导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。

（四）导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。

（五）导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。

（六）导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。

二、旅游者与旅游经营者发生纠纷怎么解决：

解决方法如下：

1、双方协商；

2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

4、向人民法院提起诉讼。

旅游赔偿纠纷的维权

法律主观：

当旅游者遇到以下情形时，应当及时投诉并索赔：其一，旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门投诉。其二，旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但履行时只住普通宾馆，降低承诺的服务标准。其三，旅游经营者造成游客行李物品损失。其四，旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。其五，旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等。其六，旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。其七，其他损害游客利益的行为。作为旅游者，可以采取以下途径进行旅游纠纷维权：A、与组团社的领队或地接社导游沟通，加以协商解决。不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。B、如果旅行社拒不接受意见，得不到满意的答复，应注意搜集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉，并通过法律途径解决。C、如果条件允许，可以当场向旅行社交涉，要求采取补救措施，并继续完成旅游行程。D、对发生的重大和急难的旅游纠纷案件，游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。旅游者需要特别注意的是，当遇到旅游纠纷维权时千万不要采取过激行为，要及时冷静处理。比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大部分的损失将不会得到赔偿。另外，旅游投诉是具有时效性的，以旅游者知道或应知道权利被其侵害时计算，须在60天之内向有关部门进行投诉。综上考虑，如果在旅途过程中你的正当权利受到侵害时，请您一定要冷静的利用法律武器来进行旅游纠纷维权，切不可意气用事或者听之任之。

法律客观：

《旅游法》第九十二条

旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商；

（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（四）向人民法院提起诉讼。

简述旅游纠纷的解决途径

旅游纠纷的解决途径有以下几种：

1、与旅游经营者协商和解

协商，是解决争议最简便、成本最低的途径，也是旅游活动中普遍采用的一种纠纷解决途径，多数旅游的权益争议大部分也都是在双方协商中缓解或解决的；

2、请求消费者协会调解

调解，是指争议双方在第三方主持和协调下，就争议进行协商，从而解决争议所进行的活动。旅游消费者权益争议的调解人可以是消费者协会、人民调解委员会、仲裁机构，可以是行政机关，也可以是双方当事人所信赖的公民个人；

3、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

旅游消费者权益争议的仲裁，是指争议双方在自愿的基础上达成协议，同意将争议解决提交给选定的仲裁委员会，由仲裁委员会对争议作出仲裁裁决的一种方式；

4、向人民法院提起诉讼。

在解决旅游消费者权益争议的众多方式中，诉讼方式是程序最复杂的一种。虽然这不是争议解决的必由途径，但在其他方式都无效而又想解决争议的情况下，诉讼就是不得不采用的最终方式。当事人也可以不经其他方式而直接采取诉讼方式解决旅游消费者的权益争议。

【法律依据】：

《中华人民共和国旅游法》第九十二条

旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商；

（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（四）向人民法院提起诉讼。

旅游纠纷及其解决途径

《中华人民共和国旅游法》中的旅游纠纷泛指在旅游过程中，旅游关系的当事人所发生的矛盾和冲突。旅游主体指旅游者、旅游经营者、旅游管理部门、旅游相关部门、海外旅游组织等。旅游纠纷既可以发生在旅行游览的经营过程中，也可能发生在旅游管理活动中。 旅游纠纷的形式：主要表现为，一是游客与景点工作人员发生正面冲突。这类纠纷并不多见，但一旦发生，往往后果严重，影响恶劣。二是游客在旅游景点受到意外伤害。尽管旅游单位不存在主观故意，但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。三是旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符。旅行社提供服务时减少项目，降低档次，比如出发前说好住三星级宾馆，但真正入住的却是又脏又破的招待所；对于景点安排也是蜻蜓点水，半小时甚至十几分钟就草草了事，购物却安排半天时间。四是在景点出售假冒伪劣商品。近几年，旅游购物投诉主要集中在高档商品上，尤其集中在珠宝首饰等产品上。

旅游纠纷的解决途径：根据我国法律、法规的有关规定，解决旅游纠纷的主要途径有协商、调解、投诉、仲裁和诉讼五种方式。协商，是指争议各方当事人在自愿、互谅的基础上，依照法律的规定或者合同的约定，直接进行谈判、磋商，相互做出一定让步，自行达成协议以解决纠纷的方法；调解，是指在纠纷发生后，在第三人的主持下，争议各方就引发纠纷的事项进行协商，通过第三人的影响力来解决纠纷；投诉，是指旅游者与旅游经营者之间发生纠纷时，可以向有关行政部门投诉，请求处理。有关行政管理部门在接到投诉后，应当按照其职责权限及时调查处理；仲裁，是指由双方当事人通过合意，自愿将其争议交付作为仲裁人或公断人的第三者居中评断是非并做出裁决，该裁决对双方当事人均具有法律拘束力。仲裁人或公断人将由当事人共同从仲裁委员会的仲裁员名单中选定。

案例分析：吴先生报名参加了某旅行社组织的广州番禺风情一日游，交款后，签订了合同。行程中，由于天气原因，其中一个景点由导游征求全团游客同意后予以取消。同时，在未征得全体游客同意的情况下，导游临时调换了两个购物点。吴先生认为，导游私自改变了行程、增多了购物点，侵害了游客合法权益，要求旅行社退还团费并投诉导游擅自更改行程。

经协调，旅行社退还吴先生团费并赔礼道歉。旅游质监管理部门对导游人员擅自更改行程，处以行政处罚，做出罚款1万元的处理。

本案没有信息表明旅行社在原购物点的安排上已经充分尊重了旅游者的自主选择权，违反了《旅游法》第九条和第三十五条第二款旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。旅行社在行程中擅自变更了两个购物点，违反了《旅游法》第四十一条第二款的规定，属于擅自变更行程，依据《旅游法》第一百条的规定，对导游可处2000-20000元的罚款。此外，旅行社还应依据《旅游法》第六十条第（二）项的规定，将减少的景点费用退还旅游者。