1. 产品是否正品

“消费者保障计划”为消费者网络购物提供全面保障。本店铺已经加入“消费者保障计划”，已经与淘宝签署诚信协议，并缴纳诚信押金，淘宝为本店铺提供“先行赔付”担保：买家使用支付宝购买本店铺的宝贝，在收到货物后14天内出现产品质量等本店铺导致的问题，淘宝将帮助买家向卖家提出退货赔付申请，淘宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者的权益。

2. 小票或小票复印件

文馨每次进货会买多件商品，但不可能每件DD都分开打收据的，并且文馨自己需要保存这些收据以核算成本，给买家小票原件或者复印件或者照片之类实在太累，所以不再提供了。如买家对宝贝有疑惑，可于专柜验货提供证明，本店承诺假一罚十。文馨只能提供小票给淘宝官方以供证明本店乃正品化妆品全球购店铺之用。网上购物靠诚信，更何况能提供发票的也不代表DD一定是真的，请买家考虑清楚再购买！

3. 有关接不接受专柜验货

专柜不是验货机构，她们也不能开出有效证明。买家们可以去参考专柜的DD，来进行对比。如需要验证，还请买家们去相关合法的检验机关。我们可以保证所代购之商品绝对是免税店购买之正品。
 

4. 有些买家会问“为什么东西跟我以前买的不一样?”

本店只出售正品，赚钱靠良心。您之前买的商品是什么样的，文馨无从知晓。很多品牌在产品包装或是配方上会经常做些更改，这个不是文馨可以控制的。另外，植物性的护肤品，会因为原材料的因素，而在气味，颜色，质地等方面会有些许不同，此为正常现象。

5. 有关“DD能用多久”的问题

文馨无法回答。每个人的脸部面积不一样，使用手法、频率都不一样，因此文馨也无法判断并给出答案。请买家理解。。。谢谢。

6. 有关：有效期，生产日期，批号

本店大部分产品不是现货，所以无从得知有效期或批号，只能保证是免税店最新批次。面部护肤品的有效期一般为开封或第一次使用后12个月内(个别品牌及产品除外)，眼霜的有效期一般为开封或第一次使用后6个月内(个别品牌及产品除外)。

需订货的商品文馨无法得知商品批号以及保质期，但我们会尽量问专柜小姐索要最新批号的商品，因为新旧批号对我们来说购买价格是一样的。虽然我们无法保证代购商品的批号为最新，但起码保证有效日期在一年以上，如收到的商品是在一年以内过期，可要求退货，但请保证包装完整以及未拆封！(个别品牌的商品由于成份的原因，保质期较短，不在此保证范围内)

7. 关于效果问题。

文馨推荐的产品只供参考，不承诺产品效果。产品因人而异，如想知道具体效果，可到专柜试货。如有过敏症状，请即停止使用，并前往医院就医。

本店商品页面的图片除部分为实物拍摄外，其余是从官网或是其它网站上找到的，本店出售的商品以实物为准。请在购买前仔细考虑该产品是否适合您，商品一经售出，所有由于商品效果不符的退货要求一律不予接受，请谅解！

8. 有关商品质量

文馨生活馆网店所出售的商品全部通过正规及合法的途径购买而来，所有商品均为免税店购买的正品。

9. 有关商品包装

专柜出售的包装，本店不会擅自拆封及开启商品，您所收到的均为商品的原本面目。

10.关于收货及售后：

1、收到包裹检查封口，如果破损一定要拆开检查，如果快递员要求先签字才能拆开也请让快递员多停留一会当面开箱，如果有问题让快递签字并让其带回包裹，如果让他人代收也必须拆箱签收，尽量维护您自身的利益，否则签收后出现问题快递公司不再负责任，店主也无法为您索赔。
2、开箱的时候请注意不要用尖利的美工刀在胶条中部插入划开，容易伤到箱内商品。
3、快递的态度不是我们所能控制，希望您也能谅解我们的难处，如果快递有冒犯到您，请和我们及时联系，会为您及时解决，希望您手下留情不要轻易中评差评！（这里有我们的泪水和汗水，实在是恶意评价本店将投诉到底，请多多谅解）

11.运输方式及费用

本店默认的快递是中通速递（http://www.zto.cn）和韵达快运（http://www.yundaex.com）。因为出售的商品价格昂贵故只使用高效、便捷的快递服务。希望能理解。谢谢。